Actualizado: 12-07-2007
Resumen y conclusiones
En este texto entendimos algunos conceptos básicos de la filosofía CRM sus definiciones y aplicaciones, al igual que la importancia que toma Internet en el mundo de los negocios. También la importancia bidireccional que existe entre un Sitio Web y CRM.
Entendimos también que aunque la tecnología es el centro de CRM este no es útil si no se realiza una debida estrategia en la empresa preparando al personal orientando la empresa hacia el cliente y mejorando los procesos internos en pro de tener una buna relación con los clientes.
Concluimos que:
. El cliente es el rey, es el centro de nuestra compañía y en torno a el es que se toman las decisiones. Si dejamos de vender ¿para qué trabajamos?, si no es reembolsado el dinero y el tiempo invertido.
. Existe tecnología para cada tipo de empresa, no debemos utilizar una tecnología que no nos sirva, ni una que debamos endeudarnos demasiado para obtenerla.
. Es importante que todo el personal sepa vender, o podríamos perder un negocio.
. El CRM no es la solución a los problemas de relaciones con los clientes, debe estar acompañado de una mentalidad de la empresa por relacionarse con los clientes, de una mejor y mayor cultura del personal hacia los clientes y un cambio en los procesos internos.
. Un sitio Web debe manejar CRM si deseamos que los clientes lo visiten y lo recomienden (al igual que aparecer mejor situado en los buscadores).
. El marketing de afiliación es una buena estrategia para lograr obtener información de los clientes, para poder venderles lo que necesitan.
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Esta es la forma de mejorar su competitividad y productividad.
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